Bij zorgen of klachten over ongewenst gedrag op school, zoals: pesten, ongewenste intimiteiten, discriminatie, agressie en geweld, kunnen ouders en kinderen een beroep doen op de ondersteuning door de vertrouwenspersoon op school.
De vertrouwenspersoon:

• Luistert, zonder oordeel
• Onderzoekt met u de mogelijke vervolgstappen en ondersteunt hier eventueel bij
• Geeft informatie over eventuele verdere begeleiding

Alles wat wordt besproken, blijft tussen de vertrouwenspersoon en de betrokkene, behalve als er sprake is van ernstige situaties (meld-, overleg en aangifteplicht).
De interne vertrouwenspersoon en klachtencoördinator SBO de Windroos: Laura Schuil. Bereikbaar op 0181-312121 of per mail: Laura.schuil@edumarevpr.nl  
 
De externe vertrouwenspersoon
Mocht er een klacht of probleem zijn waar u met een onafhankelijk persoon over wilt praten, kunt u ook contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon. De taak van de externe vertrouwenspersoon is na te gaan of de klacht opgelost kan worden door bemiddeling of dat er aanleiding is tot het indienen van een klacht. Desgewenst begeleidt de externe vertrouwenspersoon u bij de verdere procedure. Externe vertrouwenspersoon van EduMare is bereikbaar op 010-4071599 of per mail evp@cedgroep.nl
 
Klachtenregeling
Indien ouders ontevreden zijn over bepaalde zaken op school, gaan we er vanuit dat de meeste klachten in onderling overleg opgelost kunnen worden.
Als een probleem niet met elkaar kan worden opgelost, hebben we te maken met een zogenaamde klacht. Hiervoor treedt dan, zoals wettelijk voorgeschreven, “de klachtenregeling” in werking. De klachtencoördinator is het eerste aanspreekpunt voor zowel ouders als personeel als het gaat om het afhandelen van een klacht of informatieverstrekking over de klachtenregeling.

Landelijke klachtencommissie
De school is voor de behandeling van klachten aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie. Een klacht kan rechtstreeks of via het schoolbestuur schriftelijk bij de Landelijke Klachtencommissie worden ingediend. Meer informatie staat op www.onderwijsgeschillen.nl.
Voor een onafhankelijk advies in geval van een klacht, kunt u ook contact opnemen met de vertrouwensinspecteurs van de Onderwijsinspectie via telefoonnummer 0900-111 3111